Kayseri OSB’de Sanayici Memnuniyeti %95!

Kayseri Organize Sanayi Bölge (OSB) Müdürlüğü tarafından 2024 yılında uygulamaya baÅŸlanan ‘Sanayici Memnuniyet Anketi’ çalışmasının sonuçları belli oldu. Yapılan ölçümler sonucunda, Kayseri OSB’den hizmet alan sanayicilerin yüzde 95’i aÅŸan ölçüde memnun olduÄŸunu ortaya çıktı.

2024 yılında baÅŸlattıkları Sanayici Memnuniyet Anketi çalışmasının yıllık verilerinin ortaya çıktığını ifade eden Kayseri OSB BaÅŸkanı Mehmet Yalçın; “Sanayicilerimize iyi ve doÄŸru hizmet sunma çabalarımızın sonuçları memnuniyet anketlerimizde ortaya çıkmıştır. Yüzde 95’i aÅŸan memnuniyet oranı bizleri sevindirmiÅŸ ve gururlandırmıştır. Sanayicilerimiz her zaman daha iyisine layıktır ve biz onlar için çalışmaya devam edeceÄŸiz” dedi. BaÅŸlattıkları yeni uygulama ile sanayicilerin gönlüne dokunmaya amaçladıklarını kaydeden BaÅŸkan Yalçın, memnuniyet ölçümüne yönelik çevre temizlik, elektrik, harita, itfaiye, mali iÅŸler, ruhsat, su-kanalizasyon ve yazı iÅŸleri müdürlüklerinin sanayicilerin taleplerine iliÅŸkin yaptıkları iÅŸ ve iÅŸlemler ile talep olmaksızın sunulan hizmetlerin oluÅŸturduÄŸu memnuniyeti ölçtüklerini belirtti. BaÅŸkan Yalçın, “Bölge Müdürlüğümüzce yürütülen ve etki alanı sanayicilerimiz olan hizmetlerin oluÅŸturduÄŸu memnuniyetin ölçümlerinin ilk uygulama yılı sonuçlarını aldık. Sanayicilerimizle yüz yüze veya telefon yoluyla yaptığımız anketler sonucunda, hizmet aldıkları birimimizle ilgili sorun yaÅŸayıp yaÅŸamadıkları, aldıkları hizmetin yeterliliÄŸi, sonuca ulaÅŸma süresi ve benzeri konulara iliÅŸkin görüşlerine baÅŸvurduk. Aldığımız cevaplar ve elde edilen veriler, Kayseri OSB sanayicisine en iyi ÅŸekilde hizmet ettiÄŸimizin kanıtı olmuÅŸtur” diye konuÅŸtu. Yalçın, “Uygulamamız sayesinde aldığımız geri dönüşleri en iyi ÅŸekilde analiz ediyoruz. Ä°ÅŸlemlerimizin hızının artırma ve sunduÄŸumuz hizmetlerin kalitesinin iyileÅŸtirilmesine yönelik veri tabanı oluÅŸturuyoruz. Anket çalışmamıza katılan ve büyük bir oranla bizden memnun olan tüm sanayicilerimize ve emek veren personelimize teÅŸekkür ediyorum” ÅŸeklinde konuÅŸtu.

Yalçın, Sanayici Memnuniyet Anketi uygulamasının 2025 yılı sürdürüleceÄŸini belirterek, elde edilen sonuçların hizmetlerin geliÅŸtirilmesi için kullanılacağını sözlerine ekledi. – KAYSERÄ°